Homepage
Bedrijfsmodellen veranderen radicaal
De verschuiving in verkoopkanalen is in volle gang en geldt zowel voor 2B als 2C bedrijven. De balans is sterk veranderd. Fysieke handel en retail neemt af ten gunste van online handel en retail. Ook businessmodellen zijn aan forse veranderingen onderhevig. Een ding hebben ze gemeen, customercentric management - CCM - speelt een hoofdrol naast de uitdagingen die de digitale integratie biedt. De ‘macht’ verschuift naar statenloze marketplaces en platformen die alles van de klant weten.
De wereld van het platform
Nivea verkoopt D2C via het eBay kanaal. Nelson verkoopt zijn schoenen ook via het WE Fashion platform. Of zie hoe b.v. Apple, Clarks, Swarowski, Calvin Klein en Oysho, - het lingeriemerk van Inditex - naast de retail de marketplaces steeds meer als grensoverschrijdend verkoopkanaal inzetten. Ook Mediamarkt ontwikkelt zich als markeptlace. On- en offline smelt volledig samen, ook in nieuwe businessmodellen. Voor professionele spelers wordt het onontkoombaar de organisatie opnieuw in te richten. Silo's in managementlagen en silo's in software systemen zullen verdwijnen, we gaan wereldwijd naar modellen waarin platformen de hoofdrol spelen. Deze website geeft veel informatie over hoe je het nieuwe model kunt aanpakken.
Winkels worden online stores in een fysieke omgeving
De Future Store Arnhem is een zusterorganisatie en is een kenniscentrum waar 70 innovaties en nieuwe businessmodellen wordt getoond. Kunstmatige intelligentie doet zijn intrede in de fysieke winkels, online KPI's zijn offline in de stenen winkels in te zetten en de rol van de smartphone en logistiek wordt uitvoerig getoond aan de hand van sprekende voorbeelden.
De verkoper heeft de iPad waarop alle klantdata, de volledig beschikbare voorraad van alle winkels en voorraad bij de leveranciers zichtbaar is. Digitaal betalen via de iPad is standaard. Meenemen of thuisbezorgen bepaalt de klant. Hieronder lees je drie voorbeelden die in de store worden getoond.
Video Future Store Arnhem
Neem de hoekbank via AR mee naar huis
Een voorbeeld van home&furniture.
In de store kies je je favoriete hoekbank, met de kleurstofstaal breng je de videowand tot leven, wordt de bank getoond en scan je via je smartphone de QR code die op de wand wordt vertoond. Vervolgens neem je de bank via augmented reality mee naar huis en kijk je hoe die thuis staat. Daarna besluit je al dan niet tot aankoop over te gaan.
Tenminste houdbaar tot
Een voorbeeld van 'vers' producten.
Supermarkten, tankstations en andere retailers verkopen producten in de categorie 'vers'. Een aantal supermarkten experimenteert met dynamisch prijzen van versproducten waarvan het einde van de houdbaarheidsdatum ‘tenminste houdbaar tot’ - THT - in zicht komt. De consument herkent de prijs van het naderende onverkoopbare THT-product op de digitale schapsigning. De point of sale - PoS - herkent de prijs van het THT-product op basis van de intelligentie van het systeem dat wordt gevoed door een innovatieve barcode op de prijssticker. Geen uitzoekerij voor het personeel, geen manuele handelingen, de afprijsprocedure is volledig geautomatiseerd. Het spaart onze aarde en zorgt voor een betere marge van telers, producenten en retailers. Lees hier hoe we de rol van de smartphone van de consument daarin centraal stellen.
De kassa in je broekzak
Een voorbeeld van de fashion industrie.
Je hebt de keuze gemaakt een aantal producten te willen passen. De paskamer herkent de producten, je besluit na het passen een aantal producten te kopen, scant met je smartphone de QR code, opent daarna de kassa op je smartphone, klikt de producten aan die je wilt kopen, kiest de betaaloptie en zo reken je in de paskamer af. Je hebt de kassa in je broekzak. Het systeem haalt de beveiliging er af, werkt realtime de voorraad bij, bestelt geautomatiseerd de verkochte SKU en boekt de gekochte producten in het dynamisch CRM bij op je personal account. Net als Amazon, Bol of Zalando dat doet. Dit zijn drie van de zestig voorbeelden die live te zien zijn in de store.
Samenwerken in de platform economie
Anders denken, anders werken. Seamless retail ontstaat door connected commerce aangestuurd vanuit platformen die realtime data uitwisselen. Om succesvol te zijn worden producent, merk en retailer steeds meer gedwongen vanuit technologie en platformdenken samen te werken. Net als dat platformen ook de basis zijn van Über, Airbnb, Alibaba, Amazon, Zalando en Google's Waymo.
De platformgedachte in het samenwerkingsmodel is het nieuwe retailen. Onze zusterorganisatie VertilinQ maakt dat mogelijk.
Amazon gaat nog een stap verder, in Europa is in 2021 de eerste viersterrenwinkel in Engeland geopend. De doelstelling is niet niet per se meer producten te verkopen. Het gaat Amazon er om shoppers in contact te brengen met Amazon-apparaten en hierdoor consumenten naar Amazons ecosysteem te lokken. Daarnaast worden Prime klanten aan extra waarde herinnert van hun lidmaatschap. De fysieke Amazon winkels zijn mede bedoeld het online winkelen te stimuleren, hoe paradoxaal dat ook mag klinken.